INFORMACIÓN DE ENTREGA

LAOPORTUNIDAD ha dispuesto las mejores condiciones posibles para sus clientes, mejorando, en muchos casos, las condiciones legales establecidas. Para realizar cualquier consulta contacte con nosotros a través de los siguientes métodos:

• Enviando un email a web@laoportunidad.com indicando la referencia de su pedido y el motivo de su consulta.
• Llamando a nuestro departamento de atención al cliente 957544338

Tipos de entregas

Como puede comprobar en nuestra web, cada artículo tiene asociados unos gastos de envío. Dependiendo del artículo que desee adquirir (gran electrodoméstico, informática, electrónica y demás). y el tipo de entrega solicitado según sus necesidades, podrá elegir entre las siguientes opciones:

• Envío estándar paquetería: Si el artículo que adquiere con LAOPORTUNIDAD es pequeño y manejable por un solo transportista, su pedido se entregará en su domicilio. El plazo de entrega es de 24/72 horas laborables desde la salida de su pedido de nuestro almacén.
• Envío estándar gran electrodoméstico: Si es un producto de mayor tamaño que requiera más de un operario para la entrega (hornos, termos, lavadoras, etc.),se entregará a pie de calle. Si solicita la retirada del aparato antiguo (éste deberá ser de la misma naturaleza que el artículo que se entrega) deberá ser colocado, antes de la hora de entrega, a pie de calle. El plazo de entrega de este envío estándar es de 3/7 días laborables desde la salida de su pedido de nuestro almacén. El producto adquirido será entregado siempre a pie de calle. En ningún caso el transporte tiene la obligación de subir el producto a pisos o introducirlo en el domicilio del cliente. Tenga en cuenta este aspecto, sobre todo cuando el producto pedido sea muy pesado, para evitar incidencias en las entregas y su recepción sea lo más satisfactoria posible. 
• Envío transporte especial gran electrodoméstico: Este servicio conlleva la subida a planta de su pedido, puesta en marcha y retirada del aparato antiguo (éste deberá ser de la misma naturaleza que el artículo que se entrega)sin tener que bajarlo a pie de calle. Puede seleccionar este servicio durante el proceso de compra y el sistema calculará el importe dependiendo de la dirección de entrega. El plazo de entrega es de 3 a 7 días laborables desde la salida de su pedido de nuestro almacén. Debe de tener en cuenta que los plazos de entrega pueden ampliarse en localidades alejadas de grandes núcleos de población.

Puede solicitar la retirada del electrodoméstico usado antes de "añadir al carrito" sus productos (sólo en la categoría de gran electrodoméstico). SI NO AÑADE LA RETIRADA DEL USADO EN EL PASO DE LA COMPRA, NO PODRÁ SOLICITAR POSTERIORMENTE DICHO SERVICIO. Para que la agencia de transporte proceda a la retirada del producto usado del domicilio, deberá estar en perfectas condiciones para su transporte, es decir, desenchufado, desinstalado, limpio, y sin restos de agua y nieve. 

A la hora de rellenar los datos de entrega se deberá especificar correctamente el código postal y provincia de entrega. Si el cliente quiere cambiar la dirección de entrega o ha cometido un error al rellenar dichos datos, el cliente tendrá que abonar de nuevo los gastos de transporte. 

Cualquier tipo de entrega se realizará de lunes a viernes, independientemente de las observaciones que el cliente haya indicado al realizar el pedido. La agencia de transporte le notificará el día de entrega, aún así, tiene a su disposición a nuestro departamento de atención al cliente para cualquier consulta o duda que tenga sobre su pedido. Para que la agencia de transporte efectúe la entrega correctamente, la calzada y vía de entrega tendrá que estar adecuada para el acceso del trasporte. *LAOPORTUNIDAD no se hará responsable si la vía de acceso no se encuentra en perfectas condiciones*

¿Qué incluye el Servicio Especial de Transporte?

1. Subida a planta.
2. Retirada del electrodoméstico usado (previa solicitud).
3. Puesta en marcha de tu nuevo electrodoméstico (Sólo en categorías de lavado: lavadora, lavavajillas, secadora y lavasecadora), no incluida en el resto de categorías.
4. La puesta en marcha incluye desembalaje, revisión, colocación del electrodoméstico, conexiones a toma de agua y red eléctrica, siempre que no haya que hacer modificaciones sobre las conexiones existentes. *
5. Verificación de instalación con una fotografía del trabajo realizado.
6. Preaviso de entrega el día anterior a esta. Ambas partes deben estar de acuerdo con esta fecha.
7. Servicio está disponible para las categorías de frigoríficos, lavado, cocinas, aires acondicionados, campanas, hornos y termos.

*En el caso de que el producto adquirido sustituya a uno existente en el domicilio, este deberá ser retirado previamente.

*Si fuera necesario trabajos extras (no incluidos), el producto se dejará sin instalar donde indique el cliente. Si el cliente solicita que la agencia de transporte vuelva a personarse en su domicilio para finalizar el servicio, esto tendrá un coste extra.

*En categorías de frigoríficos y congeladores no es posible la conexión inmediata a la red eléctrica pues requieren de 3 a 4 horas de reposo.

¿Qué no incluye el Servicio Especial de Transporte?

1. Si el electrodoméstico no cabe en el ascensor o las escaleras no se hará la subida a planta. Se tendría que realizar con grúa y de este servicio no se hace cargo LAOPORTUNIDAD.
2. Si el cliente decide desistir de la compra al no coger por los diferentes accesos debe de conocer que los gastos de envío ya abonados no se le devolverían al rehusar el artículo, ya que el cliente antes de realizar la compra de cualquier electrodoméstico debe de valorar las medidas del artículo y del hueco establecido.
3. Si el electrodoméstico usado está instalado (conectado a la toma de agua, a la luz, integrado en el hueco) no se realizará retirada de este.
4. En productos integrables que lleven panel no incluye el montaje ni desmontaje del mismo. El aparato antiguo deberá estar sin panel y desinstalado para su posterior retirada por el transportista.
5. La puesta en marcha de tu nuevo electrodoméstico no incluye albañilería, carpintería, fontanería, instalaciones de gas... eso sería una instalación. El espacio habilitado para el electrodoméstico debe estar preparado para una puesta en marcha acorde con lo contratado. (Las cocinas, frigoríficos, aires acondicionados, campanas, hornos y termos, no incluyen la puesta en marcha).
6. Si agregas a tu pedido productos de categorías no incluidas en el servicio, estos se entregarán de forma independiente y no se beneficiarán de dicho servicio.
7. No incluye cambio de sentido de aperturas de puertas.
8. No incluye instalación en torre.
9. No incluye coordinar entrega con el servicio técnico oficial, ( retirada de puertas, conexiones, etc..,). Si el cliente necesita que se tenga que coordinar el servicio técnico con la agencia de transporte esto tendría un coste adicional.

Especificaciones transporte especial

*En diferentes situaciones de entregas, se ha necesitado que el cliente disponga de una pipeta y una abrazadera para poder finalizar correctamente la instalación. Si el cliente no dispone de estas piezas para la correcta puesta en marcha, el operario dejará el producto a expensas de que el cliente obtengas las piezas y finalice el mismo la conexión.

*Debe tener en cuenta que al contratar el servicio de transporte especial únicamente conlleva una visita al domicilio del cliente, en el caso de que la agencia de transporte deba de personarse de nuevo, este segundo servicio tendrá un coste extra para el cliente.

*Las conexiones de agua y electricidad se realizarán siempre y cuando estén en perfectas condiciones según las valoraciones del operario que realiza el servicio. Él considerará si existe riesgo tanto para el domicilio del cliente como para futuras incidencias con el producto. Los grifos, las llaves de paso, desagües, enchufes, etc. deben estar en perfecto estado para la puesta en marcha del producto.

*Las tomas de agua, desagüe y electricidad deben de estar a una distancia máxima de 1.2 metros.

*El servicio incluye la entrega en el domicilio a cargo de 2 operarios, si la entrega necesita de otro operario, tendrá que ser el cliente quien abone el coste de dicho operario.

*Si para la subida del electrodoméstico al domicilio hiciera falta algún medio elevador (como por ejemplo una grúa), dicho servicio tendría que ser gestionado y abonado por el cliente. Si se utiliza dicho medio, los daños que le puedan ocurrir al electrodoméstico no serán responsabilidad de LAOPORTUNIDAD.

PLAZOS DE ENVIO

Una vez el pedido esté formalizado, y el pago del mismo haya sido realizado y verificado, se procederá a su preparación y a su posterior envío, siempre y cuando todo el producto se encuentre en stock. LAOPORTUNIDAD se compromete a comunicar al cliente cualquier anomalía que hubiera durante la preparación de su envío y solucionar cualquier tipo de incidencia que se produzca.

El plazo estipulado para la preparación del pedido puede oscilar entre las 24/48h (días laborales) una vez el cliente haya finalizado la realización del mismo. Posteriormente a que el pedido esté preparado, la agencia de transporte lo trasladará hasta la dirección que haya indicado durante la formalización de su pedido. LAOPORTUNIDAD hará todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados. 

¿El plazo indicado puede variar?

El cliente deberá tener en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos solicitados no estuviera en stock en nuestro almacén o en fabricante (en los artículos bajo pedido), LAOPORTUNIDAD se compromete a informar al cliente lo antes posible a partir de la fecha en la que realizó el pedido. Se le comunicara el plazo estimado de envío de los productos pendientes o incluso, se le dará la opción al cliente de sustituirlo por un producto similar si no quisiera esperar al plazo estimado. Se le ofrecerá un artículo sustituto de características similares y precio equivalente, o en su defecto, previo pago de la diferencia entre modelos. En caso de que el cliente no acepte ninguna de las opciones ofrecidas, podrá solicitar la devolución del importe abonado.

Gastos de envío

Cada uno de nuestros artículos tienen asociados unos gastos de envío. estos gastos únicamente conllevan el servicio de entrega de paquetería o entrega estándar. Si usted está interesado en contratar el transporte especial (en aquellas categorías de productos en las que se pueda aplicar) para conocer el coste que le supondría el servicio indicado, debe de realizar un simulacro de compra o por el contrario contactar con nuestro departamento de atención al cliente.